Oggetto Articolo di presentazione della Carta dei Servizi , comunicazione dell’apertura di due sportelli decentrati e firma del Protocollo d’Intesa con la Casa Circondariale.

 

Nel corso dell’incontro dell’8 giugno tenutosi tra l’Agenzia delle Entrate-Ufficio di Pistoia e le Associazioni di categoria più rappresentative, il Direttore di questo Ufficio, Dott.ssa Maria Concetta Consoli, ha presentato la “Nuova Carta dei Servizi”e, in particolare, quella locale, confermando così l’impegno che l’Agenzia già in passato ha assunto nei confronti del Contribuente:

fornire gli strumenti idonei ad agevolarlo nell’adempimento degli obblighi tributari.

Attuando il concetto di “assistenza” l’Agenzia instaura un nuovo rapporto con l’Utenza, mettendo in atto un sistema di relazioni che scaturisce direttamente dalle aspettative e dai bisogni, traducendoli poi in un ventaglio di servizi che, modulati sulle esigenze che via via si manifestano, sono in continua evoluzione.

Attraverso la “Carta dei Servizi” l’Ufficio divulga i principali servizi offerti e le modalità di erogazione, fornisce informazioni generali e definisce gli impegni che assume nei confronti del Contribuente. Presso i locali del Front-Office dedicati ai servizi e alle relazioni con i cittadini è distribuita gratuitamente copia di entrambe le Carte, quella nazionale e quella locale; con quest’ ultima l’Ufficio si impegna a garantire degli standard migliorativi rispetto a quella nazionale.

Inoltre, poiché l’Agenzia delle Entrate è fortemente impegnata, oltre che nella consueta attività di contrasto all’evasione anche su quella di servizio e assistenza, l’Ufficio di Pistoia ha ritenuto importane uscire dai propri luoghi istituzionali per andare incontro alle esigenze dei contribuenti maggiormente svantaggiati per la loro sistemazione logistica.

Pertanto sono stati attivati due sportelli nei mesi di giugno, luglio settembre e ottobre : nel Comune di Quarrata (il mercoledì dalle ore 09 alle 13,00 ) e nel Comune di San Marcello Pistoiese, presso la Comunità Montana (con cadenza quindicinale : il lunedì dalle 09,00 alle 13,00), dedicati alla assistenza e alla compilazione e trasmissione di Unico 2005. Con viva soddisfazione il Direttore ha inoltre annunciato l’Intesa con il Direttore della Casa Circondariale Dott.Silvano Fausto Casarano: un funzionario dell’Ufficio si recherà direttamente nella Casa di reclusione pistoiese , illustrerà ai detenuti i servizi che l’Agenzia offre e assisterà nella compilazione e nelle trasmissioni telematiche della dichiarazione tutti coloro che ne faranno richiesta, in tal modo la restrizione della libertà personale non sarà più un ostacolo all’utilizzo dei servizi messi a disposizione della collettività dall’Agenzia delle Entrate.

A conclusione dell’incontro, si è convenuto di costituire un “Tavolo Tecnico” per proporre quesiti, dirimere dubbi e/o anche per conoscere l’orientamento dell’Agenzia su specifiche tematiche. Il coordinamento delle Associazioni di categoria è stato assunto dalla sig.ra Annalisa Cipriani , Direttore CAF-CNA di Pistoia, che raccoglierà i quesiti , corredati di soluzioni prospettate e relativi riferimenti normativi e li trasmetterà all’indirizzo di posta elettronica dell’Ufficio delle Entrate.( ul.pistoia@agenziaentrate.it ).

L’Ufficio, a seguito del ricevimento di almeno 10 quesiti provvederà a convocare appositi incontri per dare soluzione alle questioni prospettate.